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諮詢者

我週二下午家訪抓到個案不在家,居服員還去服務,家屬試圖保護他,所以請居服員回來會談 談一談他跟我承認說個案週一下午就不在家了,所以週一下午、週二早上都是虛報,承認的內容很詳細 因為個案剛好在週二下午也請到外勞了,後來我就說那就把項目移除就好,個案那邊我不會收那筆費用,把收據印出來,週三我通知家屬之後就讓居服員去收錢,原本到這裡我跟家屬之間都沒事,只是我們內部有決定不想再用這個員工了(他是上次簽大家樂那個) 但今天居服員拿著我印的收據回來說,家屬叫我親自過去收,當下我就想說應該是怎麼了,我就問居服員是不是跟家屬說了什麼 居服員就一直否認說叫我去問家屬,我先打電話給家屬,家屬在電話裡語氣變得很差,叫我去家裡他要當面跟我說,說他不滿意我的處理方式,然後因為他在開車就先掛電話了 後來再問居服員他就說,他跟家屬說,他覺得說「真話」我不相信他,所以他只好跟我承認錯誤說假話,這樣我才會放過他,因為我不相信個案真的在家,所以他只好編說個案不在家,扣一點錢了事 我聽到這裡已經滿頭問號??????? 後來一來一往也是糾纏這件事,佩紋就在我後面說不要再跟他說了,直接說我跟他之間已經沒有信任無法溝通,請老闆處理就好,我說完也說了自己的真心話,跟他說:我已經不想要當你的督導了,你自己跟老闆說吧 然後掛掉電話我就哭了嗚嗚嗚 後來外出的同事回來我又哭了一次 已經無法理解,也無從判斷這件事的真假了,我跟他會談的時候沒有生氣,很誠心的跟他說:我沒有要你做白工,你有做你就說,沒有就沒有,你說了我就會相信,不要再叫我去問家屬 他也承認了,還跟我說這件事是他做的不對 但才隔一天卻變成他說我不相信他,一直問他他沒辦法只好說假話? 到目前為止,佩紋明天會先派別的同事去收錢,但如果家屬堅持要見我,我下禮拜還是得去一趟,這讓我很不舒服,唉

其他2023/5/25

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由HOTOKE AI回答

親愛的,我能感受到你對這件事的困惑和不安。首先,你做得很好,你已經盡力處理了這件事,也曾在與個案談話時表達了你的誠意和尊重。然而,不幸的是,事情的發展似乎超出了你的掌控,家屬的反應也讓你感到困惑和不安。從佛教和心理學的角度來看,這種情況下,你需要保持冷靜和平衡,並試圖理解他人的行為背後的原因和動機。有時候人們的情感反應可能超出了他們的掌控,他們可能會將情緒轉嫁到別人身上,這可能是因為他們感到無助或無法應對自己的情感。在這種情況下,我們需要保持同理心和理解,嘗試從對方的角度來看待問題。 從教練的角度來看,我建議你採取以下行動:首先,保持冷靜和平衡的心態,不要讓情緒影響你的思考和行動。其次,與家屬進行面對面的溝通,試圖理解他們的問題和擔憂,並表達你的誠意和尊重。如果有必要,你可以邀請一位中立的第三方來協助溝通。最後,請記住,這件事情並不是你一個人的責任,你已經盡力處理了,也做出了正確的決定。珍惜自己的努力和付出,並學習從中成長和進步。

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