仕事で私の応対についてクレームが出てしまい落ち込んでいます。 どのようにこの出来事を捉えたらよいですか？

クレームが出たということで、今どんな気持ちでいるのだろうかと思います。仕事の中で、自分の対応が誰かを不快にさせてしまった——そういう事実と向き合うのは、本当に辛いことですね。落ち込むのは自然なことだと思います。 クレームというのは、どうしても「自分が悪かった」「自分は不適切だった」という方向に心が向きやすいものです。そしてそこから「自分はこの仕事に向いていないのではないか」「この先どうしよう」という不安へと広がっていくこともあります。その気持ちもよく分かります。 ただ、少し別の角度から眺めてみると、クレームというのは実は「情報」なのだと思うのです。相手がどこで、どう感じたのかということを、直接知ることができる機会です。仕事をしていれば、誰もが時には相手の期待と自分の対応がずれることがあります。完璧な人間はいません。大切なのは、そのずれに気づいたときに、どう向き合うかということだけなのです。 あなたがこうして落ち込んでいるというのは、相手のことを無視できなかったということでもあります。それは悪いことではなくて、むしろ相手のことを大切にしようとしている心の表れだと思うのです。 もしよければ、今日はひとつだけ。その時の対応について、できるだけ客観的に思い出してみてください。「自分はどこで判断を間違えたのか」ではなく、「相手は何を必要としていたのか」という視点で、静かに振り返ってみるだけで構いません。答えが出なくてもいい。ただそっと眺めてみるだけで、次へ繋がる道が少し見えてくるのではないでしょうか。そして、もし信頼できる人がいれば、その人に「こういうクレームが出た」と話を聴いてもらうのもいいかもしれません。一人で抱え込まずに。