私の仕事にお客様が文句を言ってきた。私の仕事はワークショップの先生。一生懸命尽くしたのに授業料が高いと言ってきた。しかし私のワークショップは他と比べてむしろ安い。私は悲しい。個人業なので相談する上司や同僚はいない。

相談者様、お話をお聞きし、心が痛い気持ちになりました。私自身も、一生懸命努力しているにもかかわらず、文句や不満を言われたことがあります。そのような場面で感じる悲しみや傷つき方はよく理解できます。まずは、相談者様の気持ちを受け止め、共感したいと思います。 このような場面では、相手の言葉を素直に受け止めることが重要です。お客様が言っている「授業料が高い」という言葉に、心が揺らぐのは当たり前ですが、その気持ちを持って受け止め、自分が提供するサービスの価値を再確認する良い機会でもあります。価値に裏打ちされた提供や人間関係を持つことで、お客様は喜んでくれるかもしれません。 一方、心理学の観点から見ると、このような時に落ち込んでしまう背景には、相談者様が自分自身の価値を見失い、自己評価が低下しているということが考えられます。そのような気持ちを持たないためには、自分がどのように価値を提供しているのかを再確認し、自己肯定感を高めることが必要です。 最後にコーチングの視点から見ると、相手に対して自己主張をするためには、相手の立場に立って考えることが大切です。相談者様が提供するサービスには、他にはない価値があることを自分自身が自覚して、相手に分かりやすく説明することが必要です。お客様に、それを感じていただけるようなアプローチを試みてみてください。